|
|
ISO 10002:2004. Работа с жалобами |
|
| Одесса и область / Украина |
|
|
КОРПОРАТИВНЫЙ КУРС (проводится на предприятии Заказчика)
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
- руководители предприятий;
- руководители по качеству;
- сотрудники предприятий.
ЦЕЛЬ МЕРОПРИЯТИЯ
Данный курс ознакомит слушателей со стандартом ISO 10002:2004 — «Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях», основной идеей которого является разработка и применение результативного и эффективного процесса работы с претензиями.
ПРОГРАММА
Стандарт ISO 10002:2004 совместим с ISO 9001:2008 и может быть использован, как часть Системы Менеджмента Качества.
РАССМАТРИВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:
• увеличение удовлетворенности потребителя путем создания социальной среды, ориентированной на потребителя, открытой для обратной связи (включая претензии), разрешения любых полученных претензий и повышения способности организации к совершенствованию своей продукции и качества обслуживания потребителя;
• вовлечение и принятие обязательств высшим руководством путем адекватного менеджмента ресурсов (включая обучение персонала);
• исследование и ориентация на потребности и ожидания предъявляющих претензию;
• создание открытого, удобного в использовании для предъявляющих претензию и эффективного процесса по управлению претензиями;
• анализ и оценка претензий, направленных на повышение качества продукции и обслуживание потребителей;
• аудит процесса по управлению претензиями;
• анализ результативности и эффективности процесса по управлению претензиями.
Организации, внедряющей данный стандарт, предоставляется возможность:
• обеспечить открытость и чуткость в процессе работы с претензиями.
• увеличить способность разрешения претензий.
• увеличить способность определять тенденции и устранять причины претензий.
• создать подход на основе фокуса на потребителях.
• поощрять свой персонал повышать своё мастерство в работе с потребителями.
• создать базу для постоянного изучения и анализа процесса работы с претензиями.
Настоящий стандарт не заменяет установленные в соответствии с законодательными и обязательными требованиями права и обязанности организации и потребителя.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Наш преподаватель провел более 50 аудитов социальной ответственности в различных производственных секторах на предприятиях Украины, России, Молдавии, Белоруссии, Армении по стандартам СOC, SMETA, ETI, а также по требованиям, предъявляемых к поставщикам МкДональдз, Нестле, Филипс.
ИП «СЖС УКРАИНА» имеет богатый опыт проведения учебных семинаров, как на предприятиях, так и в смешанных группах, что подтверждается более чем 5200 сертификатами, выданными нами на протяжении 13 лет.
Нашими клиентами являются Coca-Cola, McDonalds, ГП «Международый аэропорт «Борисполь», ПАО «Институт транспорта нефти», ПАО «Кредитпромбанк», ЗАО «Крафт Фудз Украина», ОАО «Украинский графит», ЗАО с ИИ «Днепропетровский маслоэкстракционный завод», НПЦ «Борщаговский химико-фармацевтический завод», ООО «Сандора», ЗАО «Запорожский масложиркомбинат», ОАО «Мироновский хлебопродукт», холдинг «Блиц – Информ», OOO «Нестле Украина», ООО «ДХЛ Логистика (Украина)» и многие другие.
СЕРТИФИКАТ СЛУШАТЕЛЯ
В конце семинара будет проведен экзаменационный тест. Участники, получившие положительную оценку, получат сертификаты SGS об успешном окончании. Слушателям, посещавшим все занятия курса, и получившим оценку «не зачтено» за экзаменационный тест, будет выдан «Сертификат о посещении».
КОНТАКТНОЕ ЛИЦО: Анастасия Будан
web адрес: www.sgsgroup.com.ua
Удалить | Жалоба | ПечатьПоделиться с друзьями и подписчиками в соцсетях: |
|
"грн.","2"=>"$","3"=>"€","4"=>"руб.","5"=>"бел. руб."); ?>| Другие похожие объявления: | |
| |
| |
