|
|
Система менеджмента качества. ISO 10002:2004. Работа с жалобами |
|
| Одесса и область / Украина |
|
|
Дата и место проведения:
22.10.12, начало в 09:00
Киев
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: сертификат
Стоимость: 1000 грн.
+ 20% НДС. Мы обеспечим вас всем необходимым на время курса (учебные материалы, блокноты, ручки; питание: кофе-брейки и обеды). Всё что вам нужно иметь с собой - это желание получить новые знания и хорошее настроение!
Цель мероприятия:
Ознакомить с требованиями стандарта ISO 10002:2004 — «Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях»
Рассматриваемые вопросы:
- увеличение удовлетворенности потребителя путем создания социальной среды, ориентированной на потребителя, открытой для обратной связи (включая претензии), разрешения любых полученных претензий и повышения способности организации к совершенствованию своей продукции и качества обслуживания потребителя;
- вовлечение и принятие обязательств высшим руководством путем адекватного менеджмента ресурсов (включая обучение персонала);
- исследование и ориентация на потребности и ожидания предъявляющих претензию;
создание открытого, удобного в использовании для предъявляющих претензию и эффективного процесса по управлению претензиями;
- анализ и оценка претензий, направленных на повышение качества продукции и обслуживание потребителей;
- аудит процесса по управлению претензиями;
- анализ результативности и эффективности процесса по управлению претензиями.
Дополнительная информация:
Стандарт ISO 10002:2004 совместим с ISO 9001:2008 и может быть использован, как часть Системы Менеджмента Качества.
Назначение стандарта ISO 10002:2004 — «Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях»:
- Руководство по разработке и применению результативного и эффективного процесса работы с претензиями.
- Применимо ко всем коммерческим и некоммерческим видам деятельности.
Организации, внедряющей данный стандарт, предоставляется возможность:
1. Обеспечить открытость и чуткость в процессе работы с претензиями.
2. Увеличить способность разрешения претензий.
3. Увеличить способность определять тенденции и устранять причины претензий.
4. Создать подход на основе фокуса на потребителях.
5. Поощрять свой персонал повышать своё мастерство в работе с потребителями.
6. Создать базу для постоянного изучения и анализа процесса работы с претензиями.
Иностранное Предприятие «СЖС УКРАИНА» приглашает Вас принять участие в наших учебных семинарах. Учебные программы, предлагаемые нами, расширят Ваши знания в области сертификации по международным стандартам, разработки и внедрения систем управления. ИП «СЖС УКРАИНА» имеет богатый опыт проведения учебных семинаров, как на предприятиях, так и в смешанных группах, что подтверждается более чем 4000 сертификатами, выданными нами на протяжении двенадцати лет.
Курсы, предлагаемые нами, основаны на опыте, приобретенном за годы работы в различных областях деятельности, на работе с широким кругом клиентов во время сертификации по разным стандартам. В наших курсах принимали участие представители, известных украинских и зарубежных компаний, таких как: Coca-Cola, McDonalds, ГП «Международый аэропорт «Борисполь», ПАО «Институт транспорта нефти», ПАО «Кредитпромбанк», ЗАО «Крафт Фудз Украина», ОАО «Украинский графит», ЗАО с ИИ «Днепропетровский маслоэкстракционный завод», НПЦ «Борщаговский химико-фармацевтический завод», ООО «Сандора», ЗАО «Запорожский масложиркомбинат», ОАО «Мироновский хлебопродукт», холдинг «Блиц – Информ», OOO «Нестле Украина», ООО «ДХЛ Логистика (Украина)» и многие другие.
Мы проводим закрытые (корпоративные) обучающие курсы на предприятиях Заказчика. Обучение проводится в небольших группах (до 20 человек), чтобы преподаватель имел возможность персонального общения с каждым из обучаемых.
web адрес: www.ua.sgs.com
Удалить | Жалоба | ПечатьПоделиться с друзьями и подписчиками в соцсетях: |
|
| Другие похожие объявления: | |
| |
| |
